超聲科分診護士在護患溝通中的技巧

【關(guān)鍵詞】  超聲科 分診護士 護患溝通

   超聲科作為醫(yī)院重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，超聲分診護士不是單純的叫號護士，而是醫(yī)療護理的重要一環(huán)。分診護士只有不斷完善自己，提高自身道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，正確把握溝通技巧，才能把本職工作做好。

　　1  護患溝通的必要性

    護患溝通是指護士與患者及家屬之間的溝通，護患溝通是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關(guān)系。護患關(guān)系是患者與護士在診治過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，它直接影響患者的心理變化，與患者的診治康復(fù)有著密切的聯(lián)系。

　　2  信任是護患溝通的前提

    信任是護患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是護士開展護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。充實的臨床護理專業(yè)知識是獲得信任的關(guān)鍵，尊重患者(及家屬)的人格，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即護士的守時、說話通情達理、隨叫隨到、認真負責(zé)等給患者以親切的感受，加深對護士的信任。護患間通過語言的交流，從患者(家屬)處得到主訴，科學(xué)分析，聽取他們的合理意見，準確為其選擇專科醫(yī)生，介紹專科醫(yī)生，安排患者等候，對行動不便的患者主動陪同服務(wù)。同時，患者從護士這里獲取護理內(nèi)容及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，主動接受治療和護理，從而取得治療護理的最佳效果，促進康復(fù)。

　　3  溝通的形式

　　3.1  情感溝通  教學(xué)論文發(fā)表
　
　　患者及家屬情緒波動較大，護士要給予患者更多的精神安慰和關(guān)懷照顧，用精神風(fēng)貌去感染患者，用和藹可親的態(tài)度去感化患者，使患者消除不良情緒以積極的態(tài)度和良好的心情配合治療、護理促進康復(fù)[1]。

　　3.2  語言藝術(shù)

　　患者及家屬是心理處于相對弱勢的群體，對醫(yī)護人員的語言特別敏感。我們應(yīng)以知識和智慧去解開患者的心結(jié)，學(xué)會認真傾聽患者的意見，在注意語言、語速、語調(diào)的同時，注意使用如下語言：（1）安慰性語言：對患者的疾病情況、等候時間等適當(dāng)進行安慰，以解除患者的焦慮情緒；（2）解釋性語言：當(dāng)患者(家屬)提出各種問題時，要因人而異，恰如其分的給與解釋，當(dāng)患者對醫(yī)護人員或醫(yī)院有某些意見時要及時予以解釋，以減少或避免與患者發(fā)生沖突；（3）贊美性語言：對患者的主動接受檢查 ，可以適時的進行贊美。這樣對于融洽護患關(guān)系會起到意想不到的效果；（4）鼓勵性語言：鼓勵可以使患者充滿信心和希望，更好的接受檢查和治療；（5）告知性語言：結(jié)合健康教育告知有關(guān)疾病情況、診斷、預(yù)后、用藥注意事項，使患者主動參與并配合檢查和治療，同時可避免患者及家屬因?qū)�疾病知識缺乏而盲目恐慌和焦慮，護患溝通經(jīng)詢問、解釋、告知詳情才使患者如釋重負；（6）詢問性語言：每天利用接觸患者的機會，對年老患者酌情詢問患者病情。一方面了解病情，收集信息，另一方面表達了護士對患者的關(guān)愛；（7）形體語言：人與人僅限于語言溝通是不夠的，人的情感紛繁復(fù)雜，情感的表達方式也多種多樣，工作中要恰當(dāng)?shù)倪\用形體語言進行溝通。

　4  護患溝通的內(nèi)容

　　4.1  詳細閱讀檢查申請單

　　應(yīng)了解醫(yī)生的申請項目和檢查目的。向患者了解病情及想法，在檢查項目上做到查遺補漏。耐心解釋超聲前的準備工作和注意事項。

　　4.2  溝通時應(yīng)注意的問題

　　禁忌使用傷害性語言，溝通時要簡單明了，有重點性。

　　4.3  溝通的時間安排

　　由于護患溝通在很大程度上受時間這一客觀條件制約醫(yī)學(xué)論文發(fā)表網(wǎng) ，采取閑時主動有序，具體祥實，忙時見縫插針，言簡語賅，力求實效的原則。

　　5  小結(jié)

    隨著社會的進步,文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)日益引起人們的重視，護患溝通適應(yīng)于生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護理模式，符合患者心理需求，滿足患者日益增長的自我保健、安全意識的需要；護患溝通的特殊性需要我們不斷建立新型護患溝通的關(guān)系，增強護患之間的親和力，避免了許多護患間潛在的沖突，以取得信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與患者有效交流的目的，進一步完善護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量。

【參考文獻】
  　　[1] 高潤申.護士儀表在護患溝通中的應(yīng)用體會[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報 ,2009,25（5）：82-83.