特需門診護(hù)士如何與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系

【關(guān)鍵詞】  特需門診;護(hù)患關(guān)系

　隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求。特需門診作為醫(yī)院診療工作的一個重要窗口，日益受到廣大患者的歡迎，為醫(yī)院贏得了較好聲譽(yù)，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我院特需門診每月收治患者在3000人次左右，多為外地慕名求醫(yī)和疑難病癥患者。特需專家門診服務(wù)模式在運(yùn)行中不斷總結(jié)、改進(jìn)，為了更好地為患者服務(wù)，把細(xì)節(jié)化服務(wù)滲透到護(hù)理日常工作中來，良好的護(hù)患關(guān)系不僅能提高患者對護(hù)士的滿意度，達(dá)到事半功倍的效果，為患者門診就醫(yī)創(chuàng)造良好的溝通條件，也充分體現(xiàn)了護(hù)士的社會價值[1]。現(xiàn)我們就如何建立特需門診護(hù)患關(guān)系的體會進(jìn)行階段性總結(jié)。

　　1 優(yōu)化特需服務(wù)流程、加強(qiáng)健康宣教音樂論文發(fā)表

　　不斷完善便民措施、體現(xiàn)人性化服務(wù)。通過問卷、電話回訪形式定期征詢患者意見。每月對特需門診患者以電話回訪或問卷調(diào)查形式進(jìn)行意見征詢，通過意見的反饋我們對特需門診工作也進(jìn)行了不斷完善，對骨科腰痛患者制訂了專座，方便患者候診。為特需門診患者提供同樓層采集標(biāo)本、取報告、收費(fèi)掛號，提供化驗(yàn)單郵寄業(yè)務(wù)、租借輪椅。即時特需提供一對一服務(wù)模式方便患者。加強(qiáng)健康宣教，對特需門診候診區(qū)安裝了專家出診信息觸摸屏，方便患者查詢專家信息。候診區(qū)放置報刊、宣教資料、多媒體滾動播放健康知識宣教，為患者候診提供方便。

　　2 熱情接待、感恩教育

　　特需門診大多都是慕名而來的外地患者。往往是在外院多次求醫(yī)后病情復(fù)雜的患者，他們懷著十分忐忑不安和期望的心情求醫(yī)，這也要求特需門診護(hù)士更加要有耐心、責(zé)任心。從預(yù)檢分診到候診接待，護(hù)士應(yīng)保持儀表端莊，淡妝上崗，面帶微笑，主動介紹專家特長及就醫(yī)指導(dǎo)，消除患者的焦慮情緒。通過開展護(hù)士之間的感恩教育來提升護(hù)士對待患者的同情心，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。
3 掌握溝通技巧、尊重患者隱私

　　通過語言與非語言交流來與患者之間建立良好的第一印象，對待患者一視同仁，在與患者交流過程中要善于學(xué)會傾聽，多使用安慰性、鼓勵性的語言，幫助患者達(dá)到樂觀積極向上的心情。避免使用訓(xùn)斥性語言，首句使用普通話做到首問負(fù)責(zé)制。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者的隱私。禮貌用語為患者就醫(yī)創(chuàng)造一個和諧的就醫(yī)環(huán)境。

　　4 注重禮儀培訓(xùn)、提高整體素質(zhì)

　　在工作中我們對特需門診護(hù)士不斷強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，特需門診護(hù)士除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識，更需要具備良好的職業(yè)修養(yǎng)。護(hù)士通過每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來提高理論知識，還要參加特需護(hù)理組的禮儀培訓(xùn)。通過各種學(xué)習(xí)時間加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育。定期開務(wù)虛會，對護(hù)理中存在的潛在問題進(jìn)行案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通，并讓護(hù)士傾訴工作中的困難，緩解心理壓力。音樂論文發(fā)表

　　小結(jié)通過以上所述，特需門診為了建立良好護(hù)患關(guān)系，護(hù)士除了要具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，還要有豐富的臨床護(hù)理知識。始終以“源于患者需求，終于患者滿意”為服務(wù)宗旨。做到熱情接待每位患者，促進(jìn)護(hù)患之間的有效溝通來有效提高特需門診服務(wù)質(zhì)量。