論文摘要：學(xué)生評(píng)價(jià)足高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的重要構(gòu)成部分。開展
學(xué)生評(píng)教活動(dòng)，必須考慮評(píng)價(jià)主體即學(xué)生是否屬于條件充分的經(jīng)濟(jì)主
體以及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否科學(xué)與全面。基于此，筆者對(duì)學(xué)生客觀
公正評(píng)教的理論前提進(jìn)行了探討，構(gòu)設(shè)了包含時(shí)服務(wù)，產(chǎn)品及其環(huán)境的評(píng)價(jià)在內(nèi)的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，闡述了評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織實(shí)施、指標(biāo)體系的再優(yōu)化以及學(xué)生評(píng)價(jià)
在整個(gè)教學(xué)質(zhì)童監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系中如何發(fā)揮作用等問題。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系是高等教育質(zhì)盆管理系統(tǒng)中的重要構(gòu)成部分。在這個(gè)部分里，學(xué)生已經(jīng)成為最重 要的評(píng)價(jià)主體。近年來，許多高校已經(jīng)建立和運(yùn)行了以“學(xué)生評(píng)教”為核心的教學(xué)質(zhì)童監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，在取得了一定成效的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些矛盾和困惑，如學(xué) 生評(píng)價(jià)的反饋信息與校方掌握的情況不一致，與其他評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)結(jié)論不一致，與學(xué)校的教育導(dǎo)向相沖突等等。筆者認(rèn)為，造成上述情形的原因是多方面的，齋要 深人分析學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)的本質(zhì)及其理論與實(shí)踐依據(jù)，并對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)實(shí)施和再優(yōu)化。
一、學(xué)生評(píng)教的理論前 提
在學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，學(xué)生一方面是教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體，另一方面是高等教育服務(wù)的需求主體，是高等教育服務(wù)市場上的消費(fèi)者(顧客)。高 校提高教育服務(wù)質(zhì)量〔教學(xué)質(zhì)量)其目的是獲得學(xué)生認(rèn)可、促進(jìn)求學(xué)欲望進(jìn)而提高辦學(xué)效益，因而學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的高低是最有發(fā)言權(quán)的。但從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，高 校效益最大化和學(xué)生效用最大化的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于作為學(xué)生而言，其必須充分滿足行為主體的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)。具體來說，評(píng)價(jià)主體即學(xué)生必須是條件充分的經(jīng)濟(jì)學(xué)主體，即 在完全理性、完全自由和完全信息的假設(shè)下，才能對(duì)教學(xué)質(zhì)量做出客觀、公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，否則其評(píng)價(jià)結(jié)論將是不可靠的。
1、完全理 性。就學(xué)生而言，其完全理性是指在消費(fèi)高等教育服務(wù)的過程中，要求以既定的投入獲得最大限度的人力資本增值。換句話說，是要實(shí)現(xiàn)自身的知識(shí)、素質(zhì)、技能的 最大限度的提高。此時(shí)，學(xué)生能明確其自身的求學(xué)動(dòng)機(jī)與需求，能理性預(yù)期人才市場的需求變化并對(duì)自身的心理與行為作相應(yīng)的調(diào)整，能理性地堅(jiān)持其合理決策。具 體到他們的學(xué)習(xí)過程中，表現(xiàn)為目標(biāo)明確、持之以恒、勤奮自覺的學(xué)習(xí)行為。
2、完全自由。就學(xué)生而言，其完全自由是指具備接受高等教育服 務(wù)的自主選擇權(quán)，包括對(duì)學(xué)校、專業(yè)、教師、課程、學(xué)習(xí)方式、修學(xué)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)的自由選擇。高等教育服務(wù)作為高等學(xué)校的基本產(chǎn)出，固然是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的整 體，但當(dāng)它作為市場交易客體存在時(shí)，學(xué)生應(yīng)具有需要什么、需求多少等的完全自由。反之，如果學(xué)生僅僅是指定的高校及其教育的被動(dòng)接受者，則將因?yàn)槠湫袨榈? 不自由而使評(píng)價(jià)失去意義。
3、完全信息。就學(xué)生而言，其完全信息是指他們能夠無條件地獲得與高等學(xué)校所提供的高等教育服務(wù)有關(guān)的全部信 息。包括開設(shè)哪些專業(yè)、專業(yè)的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)地位、教師的教學(xué)水平。學(xué)校各類活動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的真實(shí)狀況等等。
只有當(dāng)學(xué)生同時(shí)具備 了完全理性、完全自由和完全信息三個(gè)方面條件時(shí)，他們才能形成對(duì)高校教學(xué)質(zhì)盆的客觀公正評(píng)價(jià)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上修正自己的決策或更改自己的行為。但是很顯 然，作為經(jīng)濟(jì)學(xué)的墓本假設(shè)，上述三個(gè)前提實(shí)際上不可能同時(shí)被滿足或者不可能被充分滿足，因而指望學(xué)生評(píng)教的反饋結(jié)果百分之百的可靠、可信，那是不現(xiàn)實(shí)的。 這一點(diǎn)必須在學(xué)生評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)活動(dòng)實(shí)施過程中給予充分的重視。
二、學(xué)生評(píng)教的范圍
教師的課堂教學(xué)質(zhì) 量雖然是影響學(xué)生所接受的高等教育服務(wù)質(zhì)量的首要因素，但我們?nèi)匀徊荒芷娴刂魂P(guān)注教師的理論與實(shí)踐教學(xué)效果是否符合求學(xué)者的期望。在目前各高等院校所實(shí) 施的教學(xué)質(zhì)t監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系中，學(xué)生對(duì)于教師的評(píng)價(jià)均是其中的重要環(huán)節(jié)。但據(jù)了解，學(xué)生評(píng)價(jià)的結(jié)論與其他途徑反映的結(jié)論常有相悖之處。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，一方 面學(xué)生的理性、自由與信息的不完全影響了評(píng)價(jià)結(jié)果，另一方面學(xué)生在校期間接觸了除任課教師以外的許多人和事，這些人和事直接或間接地影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校教育 質(zhì)童的感知和判斷。但除了針對(duì)教師教學(xué)效果而開展的調(diào)查、座談等活動(dòng)之外，學(xué)生對(duì)學(xué)校其他方面工作滿足自身期望的程度較少有發(fā)表評(píng)價(jià)意見的途徑。結(jié)果，他 們將自己對(duì)其他方面的質(zhì)盆感受滲透表達(dá)在對(duì)教師的評(píng)價(jià)中，從而既降低了對(duì)教師評(píng)價(jià)結(jié)論的可信度，又未能反映教育教學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)組合整體質(zhì)量的真實(shí)水平。如 教學(xué)計(jì)劃中某門課程課時(shí)的不合理設(shè)置問題、教材的質(zhì)量問題、學(xué)校的辦事效率和工作水準(zhǔn)等問題，這些問題的責(zé)任并不在任課教師，但學(xué)生若得不到對(duì)教學(xué)計(jì)劃、 教材、管理效率等方面的充分評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，就難免要把帳算到任課教師頭上。這時(shí)教師成了學(xué)校其他方面服務(wù)質(zhì)量低劣的替罪羊。與此類似的是，名牌大學(xué)的教師受 學(xué)生崇敬的原因并不全是因?yàn)樗麄兊慕虒W(xué)水平高于其他學(xué)校的教師，而可能是得益于名牌大學(xué)在其他方面具備的質(zhì)量優(yōu)勢.反過來，若在對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的學(xué)生評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系中包容了學(xué)生對(duì)所接觸的所有教育活動(dòng)(包括高校提供的有形產(chǎn)品與無形服務(wù))以及對(duì)所處環(huán)境的體驗(yàn)等在內(nèi)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，則不但可以讓學(xué)生相對(duì)單純 地評(píng)價(jià)教師，而且更重要的是有助于全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映高等教育產(chǎn)品與服務(wù)組合的整體質(zhì)量。
三、指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施
如 前所述，“學(xué)生評(píng)教”應(yīng)當(dāng)以完全理性、自由和信息的求學(xué)者為評(píng)價(jià)主體，以高等教育教學(xué)活動(dòng)整體為評(píng)價(jià)對(duì)象.而目前的現(xiàn)狀是，一方面受各種因素的影響，求學(xué) 者還不是條件充分的經(jīng)濟(jì)主體;另一方面，現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系本身還相當(dāng)片面。要優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)施學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就必須構(gòu)建全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
1. 教學(xué)質(zhì)童的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋對(duì)高校的教育教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)出的全部產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并通過一定的聯(lián)系方式使之成為一個(gè)有機(jī)的整 體。該體系可由服務(wù)質(zhì)全評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)三部分組成。
〔l)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。包括高校的核心服務(wù)質(zhì)童評(píng)價(jià)(如教師課堂教 學(xué)效果評(píng)價(jià)，作業(yè)、答疑等教學(xué)輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評(píng)價(jià)等);助消服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(如對(duì)人學(xué)接待、離校歡送、就業(yè)指導(dǎo)、信息咨 詢等的評(píng)價(jià));輔助服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(如食宿質(zhì)量、圖書資料借閱服務(wù)質(zhì)量、課外活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量等評(píng)價(jià))。
(2)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。主要指學(xué)生對(duì)高 校所提供的與教育教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的有形產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。包括助消產(chǎn)品質(zhì)且評(píng)價(jià)(如錄取通知書、校徽、學(xué)生證、借書證、畢業(yè)證、學(xué)位證等);輔助產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià) (如教材、參考資料、學(xué)習(xí)用具、音頻收音機(jī)、作業(yè)本等)。此外，從社會(huì)角度來 看，高等教育的產(chǎn)出還包括高素質(zhì)人才。如果把人才視為高等教育為整個(gè)社會(huì)提供的特殊產(chǎn)品，則學(xué)生對(duì)這一產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)其實(shí)質(zhì)就是進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，即對(duì)自己經(jīng) 歷高等教育消費(fèi)后在知識(shí)、技能、素質(zhì)等各方面的人力資本增值狀況的評(píng)價(jià)。由于通過接受高等教育服務(wù)而實(shí)現(xiàn)人力資本增值是個(gè)人產(chǎn)生高等教育需求的最主要?jiǎng)訖C(jī) 之一，故求學(xué)者的自我評(píng)價(jià)也必然是教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的重要構(gòu)成。
(3)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)。指對(duì)影響教育教學(xué)過程的各種內(nèi)外部條件 和因素的評(píng)價(jià)。包括自然環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)(如教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等 教學(xué)活動(dòng)場所;食堂、宿舍、道路、綠地、等生活環(huán)境及體育運(yùn)動(dòng)環(huán) 境等);人文社會(huì)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)(如教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)、治安狀況、校園流行風(fēng)尚等);心理環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)〔如學(xué)習(xí)與就業(yè)壓力、競爭程度、溝通水平、人際關(guān)系、 心態(tài)調(diào)節(jié)狀況等)�？梢姡M織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，就組織角度而言，不僅僅是教學(xué)部門的事，它幾乎涉及到高等學(xué)校的各個(gè)職能部門;就實(shí)施角度而言，是涵 蓋了學(xué)生所接觸的教育教學(xué)活動(dòng)全過程、多方面、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，求學(xué)者正是在對(duì)上述所有方面的質(zhì)量感受的基礎(chǔ)上形成對(duì)高校的教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)的。
2、 學(xué)生評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施。
(1)組織好對(duì)評(píng)價(jià)主體—學(xué)生的培訓(xùn)。讓學(xué)生盡可能在完全自由、完全信息的狀態(tài)下建立完全理性的行為模式。具體 地說，就是要通過宜傳和引導(dǎo)，促使學(xué)生樹立高度的求學(xué)自主意識(shí)，同時(shí)推行學(xué)分制、彈性學(xué)制、教師掛牌上課制度等等，最大限度增加學(xué)生的學(xué)習(xí)選擇機(jī)會(huì)，擴(kuò)大 學(xué)生的選擇比較范圍。要通過教務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、校務(wù)公開等，實(shí)現(xiàn)全校范圍內(nèi)最大限度的信息共享，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生形成理性的學(xué)習(xí)行為模式.大學(xué)生 一方面心智尚未達(dá)到完全成熟;另一方面其用于完成學(xué)業(yè)的代價(jià)(學(xué)費(fèi)等)往往是由家長而非本人支付的，消費(fèi)者卻不是購買者的這一矛盾樹約了學(xué)生理性的形成。 我們不能指望那些不知道自己需要學(xué)習(xí)些什么或者根本不想學(xué)習(xí)的學(xué)生對(duì)教育質(zhì)量做出負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)，在實(shí)際操作中，只能剔除掉這一部分人的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
(2)科學(xué)組織和實(shí)施評(píng)價(jià)過程。很顯然，對(duì)于本文所構(gòu)設(shè)的評(píng)價(jià)體系而 言，組織經(jīng)常性的全面調(diào)查和評(píng)價(jià)，其工作量是非常繁重的，并將導(dǎo)致管理活動(dòng)本身的不經(jīng)濟(jì)。可以考慮這么幾條原則:①所有的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，其參與者都不必 是全體學(xué)生，只需達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)可的樣本數(shù)量即可;②評(píng)價(jià)形式多樣化:使用調(diào)查問卷形式對(duì)具體和量化的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，而通過座談、訪問等形式對(duì)抽象和定性的 項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià);③以制度為保障，化整為琴，實(shí)現(xiàn)部分評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來探的日�；�:如教學(xué)檢查制度、教學(xué)質(zhì)量投訴制度和日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度等，以圖書借閱為例，日均 借閱人次、月均開放時(shí)間，拒借率、服務(wù)質(zhì)量投訴人次等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)來自于圖書館的日常管理報(bào)表，卻能直觀反映圖書借閱服務(wù)質(zhì)量。
(3) 評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)處理和綜合分析。首先，對(duì)各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的取舍，主要是剔除那些偶然因素或非理性學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論的影響，然后，給各個(gè)小類的評(píng)價(jià)指標(biāo) 賦予合理的權(quán)數(shù)(例如，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，核心服務(wù)的權(quán)數(shù)就應(yīng)該取相對(duì)較大的值)，并按照固定權(quán)數(shù)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)原則對(duì)全部指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行匯總、綜 合，形成學(xué)生評(píng)價(jià)總指數(shù)。最后，以事先確定的數(shù)值為比較基數(shù)，得出教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)結(jié)論，并分析導(dǎo)致質(zhì)量優(yōu)(劣)的原因，提出改警質(zhì)童的方向和對(duì)策。
四、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的再優(yōu)化
由于高等學(xué)校的教育產(chǎn)品和服務(wù)的類型、數(shù)量、性質(zhì)和學(xué)校運(yùn)行機(jī)制總是處于動(dòng)態(tài)變化之中，學(xué)生的求學(xué)需求或者 說他們對(duì)高校教育教學(xué)活動(dòng)的關(guān)注重點(diǎn)亦常常處于動(dòng)態(tài)變化之中，故高校教學(xué)質(zhì)量的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也必須不斷地進(jìn)行再優(yōu)化。
1．指標(biāo)體系 構(gòu)成要素的再優(yōu)化。隨著求學(xué)需求的變化，指標(biāo)體系的構(gòu)成要素亦須隨之改變。如高校后勤社會(huì)化改革以后，高校的輔助服務(wù)，其質(zhì)量不再屬于教育產(chǎn)品和服務(wù)組合 整體的范疇。
2．各層次各指標(biāo)權(quán)數(shù)的再優(yōu)化。進(jìn)行權(quán)數(shù)調(diào)整的一個(gè)重要原因是高校所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)的變化。一般來講，核心服務(wù)的 權(quán)重應(yīng)該是最大的。一且有某類服務(wù)進(jìn)人核心服務(wù)的范疇，該項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的權(quán)重顯然就應(yīng)當(dāng)上升，如當(dāng)高校的遠(yuǎn)程教育服務(wù)比重上升后，其課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)的 權(quán)重就需要調(diào)低，而遠(yuǎn)程信息傳輸質(zhì)盈評(píng)價(jià)的權(quán)重則需調(diào)高。
3.某種辦學(xué)導(dǎo)向?qū)υu(píng)價(jià)指標(biāo)體系的再優(yōu)化.各高校以自身的辦學(xué)優(yōu)勢和特色，進(jìn) 行市場定位，即確立其辦學(xué)的主導(dǎo)層次與類型。以高職高專學(xué)校為例，他們?cè)谥鸩矫鞔_其以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用性專門人才為主旨的人才培養(yǎng)規(guī)格的過程中，不斷地傾向于 學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，從而必然在所設(shè)計(jì)的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容，并提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評(píng)價(jià)指數(shù)的權(quán)重。這種情況下，評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素及各要素的權(quán)重都將做相應(yīng)的修正。
五、學(xué)生評(píng)價(jià)必須與其他評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)相結(jié)合，才能有效促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高
l、學(xué)生評(píng)價(jià)是高校教學(xué)質(zhì)童評(píng)價(jià)的重要構(gòu)成，但不是唯一構(gòu)成。由十高等教育的需求除了包含個(gè)人及家庭接受高等教育服務(wù)的需求以外，還包含社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門對(duì) 科技成果、智力服務(wù)及高素質(zhì)人才的需求，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也應(yīng)包含三類評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)。一是本文所闡述的求學(xué)者〔個(gè)人及家庭)對(duì)高等教育產(chǎn)品、服務(wù)及其環(huán) 境質(zhì)量的評(píng)價(jià);二是社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門對(duì)高等教育部門的社會(huì)性產(chǎn)出的質(zhì)量的評(píng)價(jià);三是由政府職能部門、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)乃至高等學(xué)校自身對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。 其中高等學(xué)校的自我評(píng)價(jià)既要涉及其教育教學(xué)活動(dòng)符合個(gè)人與社會(huì)的期望的程度，又要涉及其內(nèi)部教學(xué)管理和教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程符合自身所設(shè)置的規(guī)格的程度，這使 高校須得認(rèn)真分析研究學(xué)生評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上做出質(zhì)量決策。
2、學(xué)生評(píng)價(jià)本身具有特殊性和局限性。學(xué)生是在投人自己的時(shí) 間與精力、運(yùn)用自己的智慧與思想到教育教學(xué)活動(dòng)中去以后，才將高校提供的教育服務(wù)逐漸內(nèi)化為自身的知識(shí)、能力與素質(zhì)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其人力資本增值的。在關(guān)注高校 的教育產(chǎn)品、服務(wù)及其環(huán)境是否符合期望以外，求學(xué)者自身的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率能否符合其自我期望，也是影響學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)論的重要因素。在建立以求學(xué)者自我感 覺中的人力資本增值程度是否達(dá)到期望為依據(jù)的評(píng)價(jià)機(jī)制的同時(shí)，還需要建立對(duì)學(xué)生的心理健康狀況的監(jiān)側(cè)與評(píng)價(jià)機(jī)制。此外，如前文所述，由于學(xué)生通常還不是條 件充分的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體，也需要依靠能對(duì)求學(xué)者評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行修正的外源性評(píng)價(jià)體系的參與，從這個(gè)意義上說，學(xué)生評(píng)價(jià)只有與其他教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)一起組成有機(jī)體 系，才能最大限度地發(fā)揮自身的作用，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系是高等教育質(zhì)盆管理系統(tǒng)中的重要構(gòu)成部分。在這個(gè)部分里，學(xué)生已經(jīng)成為最重 要的評(píng)價(jià)主體。近年來，許多高校已經(jīng)建立和運(yùn)行了以“學(xué)生評(píng)教”為核心的教學(xué)質(zhì)童監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，在取得了一定成效的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些矛盾和困惑，如學(xué) 生評(píng)價(jià)的反饋信息與校方掌握的情況不一致，與其他評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)結(jié)論不一致，與學(xué)校的教育導(dǎo)向相沖突等等。筆者認(rèn)為，造成上述情形的原因是多方面的，齋要 深人分析學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)的本質(zhì)及其理論與實(shí)踐依據(jù)，并對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)實(shí)施和再優(yōu)化。
一、學(xué)生評(píng)教的理論前 提
在學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，學(xué)生一方面是教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體，另一方面是高等教育服務(wù)的需求主體，是高等教育服務(wù)市場上的消費(fèi)者(顧客)。高 校提高教育服務(wù)質(zhì)量〔教學(xué)質(zhì)量)其目的是獲得學(xué)生認(rèn)可、促進(jìn)求學(xué)欲望進(jìn)而提高辦學(xué)效益，因而學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的高低是最有發(fā)言權(quán)的。但從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，高 校效益最大化和學(xué)生效用最大化的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于作為學(xué)生而言，其必須充分滿足行為主體的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)。具體來說，評(píng)價(jià)主體即學(xué)生必須是條件充分的經(jīng)濟(jì)學(xué)主體，即 在完全理性、完全自由和完全信息的假設(shè)下，才能對(duì)教學(xué)質(zhì)量做出客觀、公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，否則其評(píng)價(jià)結(jié)論將是不可靠的。
1、完全理 性。就學(xué)生而言，其完全理性是指在消費(fèi)高等教育服務(wù)的過程中，要求以既定的投入獲得最大限度的人力資本增值。換句話說，是要實(shí)現(xiàn)自身的知識(shí)、素質(zhì)、技能的 最大限度的提高。此時(shí)，學(xué)生能明確其自身的求學(xué)動(dòng)機(jī)與需求，能理性預(yù)期人才市場的需求變化并對(duì)自身的心理與行為作相應(yīng)的調(diào)整，能理性地堅(jiān)持其合理決策。具 體到他們的學(xué)習(xí)過程中，表現(xiàn)為目標(biāo)明確、持之以恒、勤奮自覺的學(xué)習(xí)行為。
2、完全自由。就學(xué)生而言，其完全自由是指具備接受高等教育服 務(wù)的自主選擇權(quán)，包括對(duì)學(xué)校、專業(yè)、教師、課程、學(xué)習(xí)方式、修學(xué)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)的自由選擇。高等教育服務(wù)作為高等學(xué)校的基本產(chǎn)出，固然是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的整 體，但當(dāng)它作為市場交易客體存在時(shí)，學(xué)生應(yīng)具有需要什么、需求多少等的完全自由。反之，如果學(xué)生僅僅是指定的高校及其教育的被動(dòng)接受者，則將因?yàn)槠湫袨榈? 不自由而使評(píng)價(jià)失去意義。
3、完全信息。就學(xué)生而言，其完全信息是指他們能夠無條件地獲得與高等學(xué)校所提供的高等教育服務(wù)有關(guān)的全部信 息。包括開設(shè)哪些專業(yè)、專業(yè)的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)地位、教師的教學(xué)水平。學(xué)校各類活動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的真實(shí)狀況等等。
只有當(dāng)學(xué)生同時(shí)具備 了完全理性、完全自由和完全信息三個(gè)方面條件時(shí)，他們才能形成對(duì)高校教學(xué)質(zhì)盆的客觀公正評(píng)價(jià)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上修正自己的決策或更改自己的行為。但是很顯 然，作為經(jīng)濟(jì)學(xué)的墓本假設(shè)，上述三個(gè)前提實(shí)際上不可能同時(shí)被滿足或者不可能被充分滿足，因而指望學(xué)生評(píng)教的反饋結(jié)果百分之百的可靠、可信，那是不現(xiàn)實(shí)的。 這一點(diǎn)必須在學(xué)生評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)活動(dòng)實(shí)施過程中給予充分的重視。
二、學(xué)生評(píng)教的范圍
教師的課堂教學(xué)質(zhì) 量雖然是影響學(xué)生所接受的高等教育服務(wù)質(zhì)量的首要因素，但我們?nèi)匀徊荒芷娴刂魂P(guān)注教師的理論與實(shí)踐教學(xué)效果是否符合求學(xué)者的期望。在目前各高等院校所實(shí) 施的教學(xué)質(zhì)t監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系中，學(xué)生對(duì)于教師的評(píng)價(jià)均是其中的重要環(huán)節(jié)。但據(jù)了解，學(xué)生評(píng)價(jià)的結(jié)論與其他途徑反映的結(jié)論常有相悖之處。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，一方 面學(xué)生的理性、自由與信息的不完全影響了評(píng)價(jià)結(jié)果，另一方面學(xué)生在校期間接觸了除任課教師以外的許多人和事，這些人和事直接或間接地影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校教育 質(zhì)童的感知和判斷。但除了針對(duì)教師教學(xué)效果而開展的調(diào)查、座談等活動(dòng)之外，學(xué)生對(duì)學(xué)校其他方面工作滿足自身期望的程度較少有發(fā)表評(píng)價(jià)意見的途徑。結(jié)果，他 們將自己對(duì)其他方面的質(zhì)盆感受滲透表達(dá)在對(duì)教師的評(píng)價(jià)中，從而既降低了對(duì)教師評(píng)價(jià)結(jié)論的可信度，又未能反映教育教學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)組合整體質(zhì)量的真實(shí)水平。如 教學(xué)計(jì)劃中某門課程課時(shí)的不合理設(shè)置問題、教材的質(zhì)量問題、學(xué)校的辦事效率和工作水準(zhǔn)等問題，這些問題的責(zé)任并不在任課教師，但學(xué)生若得不到對(duì)教學(xué)計(jì)劃、 教材、管理效率等方面的充分評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，就難免要把帳算到任課教師頭上。這時(shí)教師成了學(xué)校其他方面服務(wù)質(zhì)量低劣的替罪羊。與此類似的是，名牌大學(xué)的教師受 學(xué)生崇敬的原因并不全是因?yàn)樗麄兊慕虒W(xué)水平高于其他學(xué)校的教師，而可能是得益于名牌大學(xué)在其他方面具備的質(zhì)量優(yōu)勢.反過來，若在對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的學(xué)生評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系中包容了學(xué)生對(duì)所接觸的所有教育活動(dòng)(包括高校提供的有形產(chǎn)品與無形服務(wù))以及對(duì)所處環(huán)境的體驗(yàn)等在內(nèi)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，則不但可以讓學(xué)生相對(duì)單純 地評(píng)價(jià)教師，而且更重要的是有助于全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映高等教育產(chǎn)品與服務(wù)組合的整體質(zhì)量。
三、指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施
如 前所述，“學(xué)生評(píng)教”應(yīng)當(dāng)以完全理性、自由和信息的求學(xué)者為評(píng)價(jià)主體，以高等教育教學(xué)活動(dòng)整體為評(píng)價(jià)對(duì)象.而目前的現(xiàn)狀是，一方面受各種因素的影響，求學(xué) 者還不是條件充分的經(jīng)濟(jì)主體;另一方面，現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系本身還相當(dāng)片面。要優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)施學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就必須構(gòu)建全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
1. 教學(xué)質(zhì)童的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋對(duì)高校的教育教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)出的全部產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并通過一定的聯(lián)系方式使之成為一個(gè)有機(jī)的整 體。該體系可由服務(wù)質(zhì)全評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)三部分組成。
〔l)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。包括高校的核心服務(wù)質(zhì)童評(píng)價(jià)(如教師課堂教 學(xué)效果評(píng)價(jià)，作業(yè)、答疑等教學(xué)輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評(píng)價(jià)等);助消服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(如對(duì)人學(xué)接待、離校歡送、就業(yè)指導(dǎo)、信息咨 詢等的評(píng)價(jià));輔助服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(如食宿質(zhì)量、圖書資料借閱服務(wù)質(zhì)量、課外活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量等評(píng)價(jià))。
(2)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。主要指學(xué)生對(duì)高 校所提供的與教育教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的有形產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。包括助消產(chǎn)品質(zhì)且評(píng)價(jià)(如錄取通知書、校徽、學(xué)生證、借書證、畢業(yè)證、學(xué)位證等);輔助產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià) (如教材、參考資料、學(xué)習(xí)用具、音頻收音機(jī)、作業(yè)本等)。此外，從社會(huì)角度來 看，高等教育的產(chǎn)出還包括高素質(zhì)人才。如果把人才視為高等教育為整個(gè)社會(huì)提供的特殊產(chǎn)品，則學(xué)生對(duì)這一產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)其實(shí)質(zhì)就是進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，即對(duì)自己經(jīng) 歷高等教育消費(fèi)后在知識(shí)、技能、素質(zhì)等各方面的人力資本增值狀況的評(píng)價(jià)。由于通過接受高等教育服務(wù)而實(shí)現(xiàn)人力資本增值是個(gè)人產(chǎn)生高等教育需求的最主要?jiǎng)訖C(jī) 之一，故求學(xué)者的自我評(píng)價(jià)也必然是教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的重要構(gòu)成。
(3)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)。指對(duì)影響教育教學(xué)過程的各種內(nèi)外部條件 和因素的評(píng)價(jià)。包括自然環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)(如教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等 教學(xué)活動(dòng)場所;食堂、宿舍、道路、綠地、等生活環(huán)境及體育運(yùn)動(dòng)環(huán) 境等);人文社會(huì)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)(如教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)、治安狀況、校園流行風(fēng)尚等);心理環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)〔如學(xué)習(xí)與就業(yè)壓力、競爭程度、溝通水平、人際關(guān)系、 心態(tài)調(diào)節(jié)狀況等)�？梢姡M織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，就組織角度而言，不僅僅是教學(xué)部門的事，它幾乎涉及到高等學(xué)校的各個(gè)職能部門;就實(shí)施角度而言，是涵 蓋了學(xué)生所接觸的教育教學(xué)活動(dòng)全過程、多方面、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，求學(xué)者正是在對(duì)上述所有方面的質(zhì)量感受的基礎(chǔ)上形成對(duì)高校的教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)的。
2、 學(xué)生評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施。
(1)組織好對(duì)評(píng)價(jià)主體—學(xué)生的培訓(xùn)。讓學(xué)生盡可能在完全自由、完全信息的狀態(tài)下建立完全理性的行為模式。具體 地說，就是要通過宜傳和引導(dǎo)，促使學(xué)生樹立高度的求學(xué)自主意識(shí)，同時(shí)推行學(xué)分制、彈性學(xué)制、教師掛牌上課制度等等，最大限度增加學(xué)生的學(xué)習(xí)選擇機(jī)會(huì)，擴(kuò)大 學(xué)生的選擇比較范圍。要通過教務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、校務(wù)公開等，實(shí)現(xiàn)全校范圍內(nèi)最大限度的信息共享，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生形成理性的學(xué)習(xí)行為模式.大學(xué)生 一方面心智尚未達(dá)到完全成熟;另一方面其用于完成學(xué)業(yè)的代價(jià)(學(xué)費(fèi)等)往往是由家長而非本人支付的，消費(fèi)者卻不是購買者的這一矛盾樹約了學(xué)生理性的形成。 我們不能指望那些不知道自己需要學(xué)習(xí)些什么或者根本不想學(xué)習(xí)的學(xué)生對(duì)教育質(zhì)量做出負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)，在實(shí)際操作中，只能剔除掉這一部分人的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
(2)科學(xué)組織和實(shí)施評(píng)價(jià)過程。很顯然，對(duì)于本文所構(gòu)設(shè)的評(píng)價(jià)體系而 言，組織經(jīng)常性的全面調(diào)查和評(píng)價(jià)，其工作量是非常繁重的，并將導(dǎo)致管理活動(dòng)本身的不經(jīng)濟(jì)。可以考慮這么幾條原則:①所有的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，其參與者都不必 是全體學(xué)生，只需達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)可的樣本數(shù)量即可;②評(píng)價(jià)形式多樣化:使用調(diào)查問卷形式對(duì)具體和量化的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，而通過座談、訪問等形式對(duì)抽象和定性的 項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià);③以制度為保障，化整為琴，實(shí)現(xiàn)部分評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來探的日�；�:如教學(xué)檢查制度、教學(xué)質(zhì)量投訴制度和日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度等，以圖書借閱為例，日均 借閱人次、月均開放時(shí)間，拒借率、服務(wù)質(zhì)量投訴人次等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)來自于圖書館的日常管理報(bào)表，卻能直觀反映圖書借閱服務(wù)質(zhì)量。
(3) 評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)處理和綜合分析。首先，對(duì)各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的取舍，主要是剔除那些偶然因素或非理性學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論的影響，然后，給各個(gè)小類的評(píng)價(jià)指標(biāo) 賦予合理的權(quán)數(shù)(例如，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，核心服務(wù)的權(quán)數(shù)就應(yīng)該取相對(duì)較大的值)，并按照固定權(quán)數(shù)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)原則對(duì)全部指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行匯總、綜 合，形成學(xué)生評(píng)價(jià)總指數(shù)。最后，以事先確定的數(shù)值為比較基數(shù)，得出教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)結(jié)論，并分析導(dǎo)致質(zhì)量優(yōu)(劣)的原因，提出改警質(zhì)童的方向和對(duì)策。
四、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的再優(yōu)化
由于高等學(xué)校的教育產(chǎn)品和服務(wù)的類型、數(shù)量、性質(zhì)和學(xué)校運(yùn)行機(jī)制總是處于動(dòng)態(tài)變化之中，學(xué)生的求學(xué)需求或者 說他們對(duì)高校教育教學(xué)活動(dòng)的關(guān)注重點(diǎn)亦常常處于動(dòng)態(tài)變化之中，故高校教學(xué)質(zhì)量的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也必須不斷地進(jìn)行再優(yōu)化。
1．指標(biāo)體系 構(gòu)成要素的再優(yōu)化。隨著求學(xué)需求的變化，指標(biāo)體系的構(gòu)成要素亦須隨之改變。如高校后勤社會(huì)化改革以后，高校的輔助服務(wù)，其質(zhì)量不再屬于教育產(chǎn)品和服務(wù)組合 整體的范疇。
2．各層次各指標(biāo)權(quán)數(shù)的再優(yōu)化。進(jìn)行權(quán)數(shù)調(diào)整的一個(gè)重要原因是高校所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)的變化。一般來講，核心服務(wù)的 權(quán)重應(yīng)該是最大的。一且有某類服務(wù)進(jìn)人核心服務(wù)的范疇，該項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的權(quán)重顯然就應(yīng)當(dāng)上升，如當(dāng)高校的遠(yuǎn)程教育服務(wù)比重上升后，其課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)的 權(quán)重就需要調(diào)低，而遠(yuǎn)程信息傳輸質(zhì)盈評(píng)價(jià)的權(quán)重則需調(diào)高。
3.某種辦學(xué)導(dǎo)向?qū)υu(píng)價(jià)指標(biāo)體系的再優(yōu)化.各高校以自身的辦學(xué)優(yōu)勢和特色，進(jìn) 行市場定位，即確立其辦學(xué)的主導(dǎo)層次與類型。以高職高專學(xué)校為例，他們?cè)谥鸩矫鞔_其以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用性專門人才為主旨的人才培養(yǎng)規(guī)格的過程中，不斷地傾向于 學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，從而必然在所設(shè)計(jì)的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容，并提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評(píng)價(jià)指數(shù)的權(quán)重。這種情況下，評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素及各要素的權(quán)重都將做相應(yīng)的修正。
五、學(xué)生評(píng)價(jià)必須與其他評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)相結(jié)合，才能有效促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高
l、學(xué)生評(píng)價(jià)是高校教學(xué)質(zhì)童評(píng)價(jià)的重要構(gòu)成，但不是唯一構(gòu)成。由十高等教育的需求除了包含個(gè)人及家庭接受高等教育服務(wù)的需求以外，還包含社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門對(duì) 科技成果、智力服務(wù)及高素質(zhì)人才的需求，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也應(yīng)包含三類評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)。一是本文所闡述的求學(xué)者〔個(gè)人及家庭)對(duì)高等教育產(chǎn)品、服務(wù)及其環(huán) 境質(zhì)量的評(píng)價(jià);二是社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門對(duì)高等教育部門的社會(huì)性產(chǎn)出的質(zhì)量的評(píng)價(jià);三是由政府職能部門、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)乃至高等學(xué)校自身對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。 其中高等學(xué)校的自我評(píng)價(jià)既要涉及其教育教學(xué)活動(dòng)符合個(gè)人與社會(huì)的期望的程度，又要涉及其內(nèi)部教學(xué)管理和教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程符合自身所設(shè)置的規(guī)格的程度，這使 高校須得認(rèn)真分析研究學(xué)生評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上做出質(zhì)量決策。
2、學(xué)生評(píng)價(jià)本身具有特殊性和局限性。學(xué)生是在投人自己的時(shí) 間與精力、運(yùn)用自己的智慧與思想到教育教學(xué)活動(dòng)中去以后，才將高校提供的教育服務(wù)逐漸內(nèi)化為自身的知識(shí)、能力與素質(zhì)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其人力資本增值的。在關(guān)注高校 的教育產(chǎn)品、服務(wù)及其環(huán)境是否符合期望以外，求學(xué)者自身的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率能否符合其自我期望，也是影響學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)論的重要因素。在建立以求學(xué)者自我感 覺中的人力資本增值程度是否達(dá)到期望為依據(jù)的評(píng)價(jià)機(jī)制的同時(shí)，還需要建立對(duì)學(xué)生的心理健康狀況的監(jiān)側(cè)與評(píng)價(jià)機(jī)制。此外，如前文所述，由于學(xué)生通常還不是條 件充分的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體，也需要依靠能對(duì)求學(xué)者評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行修正的外源性評(píng)價(jià)體系的參與，從這個(gè)意義上說，學(xué)生評(píng)價(jià)只有與其他教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)一起組成有機(jī)體 系，才能最大限度地發(fā)揮自身的作用，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
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