論文摘要：本文結合國內外競爭情報發展和研究現狀，提出基于知識管理的競爭情報系統的建立方式。綜合分析比較了國內外競爭情報發展的特點，找出了國內競爭情報工作的不足，提出基于知識管理下企業競爭情報系統的建立。
論文關鍵詞：競爭情報；知識管理；現狀；趨勢；系統構建
隨著我國市場經濟的深入和經濟全球化進程的加快，國內企業正面臨著前所未有的競爭局面，如何參與日趨激烈的市場競爭，并在競爭中求得生存與發展，已成為我國所有企業必須面對的重大課題。當今，越米越多的中國企業開始關注或已著手開展競爭情報研究工作，競爭情報正成為企業決策的重要借鑒和支撐手段。而競爭情報的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內部信息擷取，知識管理從這一層面上考慮，更多地側重于對信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識信息和公開的外部信息。企業建立一個基于知識管理的人機結合的競爭情報系統，更有利于提高企業決策的能力與準確性，成為企業逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的法寶。
1國內外競爭情報與知識管理的發展
競爭情報是在以市場經濟為主的經濟發達國家首先發展起來的。美國于1986年成立虢爭情報專業人員協會》，現已擁有數千會員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國、荷蘭、英國相繼成立分會。1992年，日本正式成立日本工商競爭情報專家協會》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設有競爭情報高級職位，如瑞士ABB公司設有工商信息副總裁，英國3M公司設有情報經理職位，葛蘭索公司設有競爭情報經理，荷蘭飛利浦公司設有負責公司戰略的工商情報經理。
目前，國外競爭情報已經形成一種產業，包括：情報交易商、特殊技能情報專家、公司的競爭情報部門、情報合伙人、信息技術經營者、技術競爭情報單位、國際組織以及行業協會等各種競爭情報的生產、銷售機構。這些機構都是知識高度密集的，在完善的市場經濟條件下，其生產經營的產品——爭情報，能為企業帶來巨大的經濟效益。競爭情報方面的一些實用性方法、技巧也都是高度商業化的，主要是通過一些專門的培訓班、講習班傳授，競爭情報研究人員具有職業化特征。
競爭理論研究最有影響的應首推美國哈佛大學經濟學教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發表了三部經典性的研究專著，即《竟爭戰略》(1980)，《竟爭優勢》(1985)，《各國的競爭優勢》(1990)。目前，學術界對于波特的理論仍有爭議，但不可否認的是，他在這一領域建立了自己獨到的理論體系，為競爭情報的產生和發展，提供了可以借鑒的理論依據。
國外的一些大學開展競爭情報方面的專業教育為競爭情報研究培養出多位人才，同時，為社會競爭情報實踐提供理論和方法指導，為公司企業培養競爭情報高級專業人才方面起到了積極的作用。根據美國SIS國際咨詢公司1993年的調查，世界不同地區競爭情報活動的活躍程度排行榜如下：美國(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國家(2％)、東歐(1％)�？梢姡绹髽I的競爭情報活動是最活躍的，其次是西歐國家，亞洲國家的競爭情報活動則不太活躍。據最近的估算，全球競爭情報業產值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競爭情報專業人員協會(SCIP)在過去的10年內由最初的8個發展到如今的4000多個，每周至少有23000人次登錄這些協會網站。FredWergeles通過對106家美國企業進行抽樣調查后發現，60％的美國企業十分重視競爭情報工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業、46％的年收入在1O億美元以下的企業都開展了競爭情報工作。由此可見，競爭情報在國外企業中已經得到了相當程度的發展。
縱觀各發達國家競爭情報發展態勢，均具備以下幾個特點：(1)健全的市場經濟體制；(2)優越的外部信息環境；(3)政府的積極參與；(4)企業管理層的高度重視；(5)企業內部健全的信息交流機制。
2國內競爭情報研究與發展
2.1國內競爭情報研究現狀
早在80年代中期，我國科技情報界就敏銳地覺察到國際上出現的競爭情報發展動向，并開始有計劃地邀請國外的專家學者來華進行學術交流，介紹國外企業競爭情報活動開展的情況。上海科技情報研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發表了仲川十郎教授競爭情報報告會內容簡介:競爭情報的基本概念和內容簡介和《美國競爭情報專業人員協會介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國企業競爭情報的發展情況。1994年1月，由中國科技情報學會、北京市科技情報學會、上�？萍记閳髮W會和中國兵工情報學會四家單位聯合發起，成立了“中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會”，并吸收國內一批有實力的情報研究機構、高校、企業和科研院所參加分會的活動、從此國內的競爭情報研究開始走上有組織與國際競爭情報研究接軌的道路。
與此同時，競爭情報在國內企業中的應用也越來越廣泛。據調查，信息服務業應用競爭情報所占的比例最大，這大多由于從事信息服務行業的行業性質決定。其它行業從事競爭情報活動的較少，開展競爭情報活動的行業廣泛分布于醫藥、航天、制造等各行業中�？梢�，競爭情報在我國已得到一定程度地發展。
從年銷售額和員工總數來看，中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業開展競爭情報工作的較多，主要集中于高新技術企業和具有國際競爭實力的企業，中小企業涉足競爭情報工作的不多。
知識管理系統是競爭情報系統化之后的高級表現，一項研究表明，企業至少可以獲得如下效益：協助企業作更佳的決策(71％)、讓企業對外在環境變化時的應變能力更迅速(68％)、增加生產力(60％)、可以協助企業增加利潤(52％)。國內知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競爭情報系統。競爭情報給企業的貢獻也是顯而易見的，有這樣～組數字，競爭情報對企業的貢獻率在1997年有過一個統計，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見，競爭情報已不僅是企業尋找市場機會的重要因素，而是已成為企業“克敵制勝”的有力武器。
2.2國內競爭情報業存在的問題
對比美國的競爭情報活動，中國的競爭情報目前存在著諸多問題:
(1)競爭情報意識在不同企業間表現不平衡。經濟特區或沿海開放城市企業的競爭情報意識和內地或邊遠地區企業的競爭情報意識相差甚遠，大型企業或中外合資、外商獨資企業對競爭情報的認識與小型企業(如個體鄉鎮企業、民辦企業)對競爭情報的認識大不一樣。
(2)競爭情報工作的信息基礎設施建設不完善。如日本80％人以上的企業全部擁有信息處理中心和信息庫，信息服務工作貫穿企業發展的全過程。我國除少數企業設立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業實際上沒有信息活動的基地。
(3)現有信息企業少，信息商品化程度低，信息市場發育遲緩，缺乏可靠的、公開的信息資源，難以刺激有效的信息需求。
(4)多年來參與競爭情報研究的大多是高校和科技情報機構，經濟學界和企業界的人士參與較少，我國的競爭情報還未完全向經濟界、企業界擴散。
(5)企業對競爭情報的需求不旺。競爭情報工作存在一些突出的問題:不健全的市場經濟體制，不公平的競爭環境，淡化了企業對競爭情報的需求。
(6)企業領導競爭情報意識薄弱，情報工作水平低下。
(7)缺乏高素質的專職情報人員。
(8)組織內部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵員工知識共享的機制，對競爭情報系統未能實施有效的知識管理。
(9)競爭情報系統只是為企業提供所需的一般信息，企業參與市場競爭的經驗有限，不能進行信息的深加工處理。
3知識管理下的企業競爭情報系統
3.1調整組織結構
企業競爭情報系統設置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一，從而更快、更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力。
3.2建立競爭情報信息流程
在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員將知識進行創新綜合提取和歸納出來。將知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”分別設置數據庫，從而做到層次清楚，工作方便。
3.3形成系統功能框架
3.4調整企業人力資源框架
隨著知識管理成為企業的關注點，在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應用，核心層面的問題就是企業的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調整員工的專業結構、制定留住人才的管理政策、形成學習型組織等。
3.5將知識管理系統與競爭情報系統溶合
首先必須確立競爭情報部門的基本任務。一個企業可以選擇合適的C工Snet系統建立出色的競爭情報(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價值是極其有限的。因此，從營銷流程開始，逐漸向戰略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產品開發、戰略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。
CI部門的基本任務由臨時需求、市場預警、知識管理/CI知識庫和戰略模擬/決策(交易)支持四大模塊構成，它們之間是相互關聯和逐步遞增的過程，完成由戰術到戰略、低增值到高增值的演進。
4知識管理下的企業競爭情報系統效益分析及前景展望
隨著信息技術的高速發展，信息情報的生產成本和傳輸成本極低，各種信息在企業的外部和內部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業老總接受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關于企業商業活動各方面的情報信息。但是企業競爭情報系統eCIS和OA、CRM、ERP等業務系統不同，它不像這些系統直接就能夠掛接到企業業務數據上，能夠通過具體直接的業務數據變化計算出具體的投入產出(ROI)。競爭情報雖然和企業業務密切相關，但是它并不能直接反映出業務數據的變化，也不易通過業務數據的變化衡量競爭情報的價值。
據統計，可口可樂、摩托羅拉、IBM和柯達四個企業的競爭情報貢獻率數據，分別是可口可樂18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達5％的有專家稱這四個數據的計算是按照那些公司年度業績，根據各個部門的權重和一些指標將公司整體收益分攤到每個部門，其中競爭情報部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協助。
隨著科學技術飛速發展，人類社會已經進入知識經濟時代。在這個以知識為主導的時代，知識是企業最重要的戰略資源，知識創新能力是企業可持續發展的核心競爭力。順應知識經濟興起的要求，知識管理應運而生，在全世界掀起了一場全新的管理革命。
據調查，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識管理這些企業實施知識管理以后，都取得巨大的發展。諾基亞集團實施知識管理以后，其電信業務增長70％。
普羅可特一甘布爾公司實施知識管理以后，其利潤從6．4%增長到11．6%。在我國，一些高科技企業也開始試行知識管理，并取得較大的成功�？傊�，知識管理是知識經濟發展的必然要求，它將成為21世紀企業管理的新方向。
CIS國內市場蓬勃發展、前景看好�；ヂ摼W的興起讓信息收集的工作從原本繁復龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過程離情報仍有一步之遙，我們仍需要一定的工具將有意義的信息及時準確地推送到相關人員的手中，同時要結合自己對市場的把握和經驗，將有意義的信息變成對自己有用的情報。
隨著企業市場競爭激烈程度的日益加深，CIS產品在國內市場的前景將是一片光明。據賽迪顧問統計，僅在2002—2003年間，CIS的增長率就達到了88．9％，預計2004年增長更是會超過100％。綜合來看，國內CIS產品及服務在2-8年內將會形成2億元人民幣左右的細分市場規模，如果算上CM等其他關聯產品和服務，市場容量將達到2o億元，未來仍能保持40％的增長。
競爭情報系統產業化的道路仍很漫長，這條道路上需要競爭情報專業人士以及用戶共同走下去。以應用帶動研發，以產品促進應用，才是一條良性螺旋上升的光明大道。企業充分利用知識管理系統平臺構筑提升核心競爭力的競爭情報系統必將有利于企業的長足發展。
論文關鍵詞：競爭情報；知識管理；現狀；趨勢；系統構建
隨著我國市場經濟的深入和經濟全球化進程的加快，國內企業正面臨著前所未有的競爭局面，如何參與日趨激烈的市場競爭，并在競爭中求得生存與發展，已成為我國所有企業必須面對的重大課題。當今，越米越多的中國企業開始關注或已著手開展競爭情報研究工作，競爭情報正成為企業決策的重要借鑒和支撐手段。而競爭情報的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內部信息擷取，知識管理從這一層面上考慮，更多地側重于對信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識信息和公開的外部信息。企業建立一個基于知識管理的人機結合的競爭情報系統，更有利于提高企業決策的能力與準確性，成為企業逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的法寶。
1國內外競爭情報與知識管理的發展
競爭情報是在以市場經濟為主的經濟發達國家首先發展起來的。美國于1986年成立虢爭情報專業人員協會》，現已擁有數千會員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國、荷蘭、英國相繼成立分會。1992年，日本正式成立日本工商競爭情報專家協會》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設有競爭情報高級職位，如瑞士ABB公司設有工商信息副總裁，英國3M公司設有情報經理職位，葛蘭索公司設有競爭情報經理，荷蘭飛利浦公司設有負責公司戰略的工商情報經理。
目前，國外競爭情報已經形成一種產業，包括：情報交易商、特殊技能情報專家、公司的競爭情報部門、情報合伙人、信息技術經營者、技術競爭情報單位、國際組織以及行業協會等各種競爭情報的生產、銷售機構。這些機構都是知識高度密集的，在完善的市場經濟條件下，其生產經營的產品——爭情報，能為企業帶來巨大的經濟效益。競爭情報方面的一些實用性方法、技巧也都是高度商業化的，主要是通過一些專門的培訓班、講習班傳授，競爭情報研究人員具有職業化特征。
競爭理論研究最有影響的應首推美國哈佛大學經濟學教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發表了三部經典性的研究專著，即《竟爭戰略》(1980)，《竟爭優勢》(1985)，《各國的競爭優勢》(1990)。目前，學術界對于波特的理論仍有爭議，但不可否認的是，他在這一領域建立了自己獨到的理論體系，為競爭情報的產生和發展，提供了可以借鑒的理論依據。
國外的一些大學開展競爭情報方面的專業教育為競爭情報研究培養出多位人才，同時，為社會競爭情報實踐提供理論和方法指導，為公司企業培養競爭情報高級專業人才方面起到了積極的作用。根據美國SIS國際咨詢公司1993年的調查，世界不同地區競爭情報活動的活躍程度排行榜如下：美國(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國家(2％)、東歐(1％)�？梢姡绹髽I的競爭情報活動是最活躍的，其次是西歐國家，亞洲國家的競爭情報活動則不太活躍。據最近的估算，全球競爭情報業產值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競爭情報專業人員協會(SCIP)在過去的10年內由最初的8個發展到如今的4000多個，每周至少有23000人次登錄這些協會網站。FredWergeles通過對106家美國企業進行抽樣調查后發現，60％的美國企業十分重視競爭情報工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業、46％的年收入在1O億美元以下的企業都開展了競爭情報工作。由此可見，競爭情報在國外企業中已經得到了相當程度的發展。
縱觀各發達國家競爭情報發展態勢，均具備以下幾個特點：(1)健全的市場經濟體制；(2)優越的外部信息環境；(3)政府的積極參與；(4)企業管理層的高度重視；(5)企業內部健全的信息交流機制。
2國內競爭情報研究與發展
2.1國內競爭情報研究現狀
早在80年代中期，我國科技情報界就敏銳地覺察到國際上出現的競爭情報發展動向，并開始有計劃地邀請國外的專家學者來華進行學術交流，介紹國外企業競爭情報活動開展的情況。上海科技情報研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發表了仲川十郎教授競爭情報報告會內容簡介:競爭情報的基本概念和內容簡介和《美國競爭情報專業人員協會介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國企業競爭情報的發展情況。1994年1月，由中國科技情報學會、北京市科技情報學會、上�？萍记閳髮W會和中國兵工情報學會四家單位聯合發起，成立了“中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會”，并吸收國內一批有實力的情報研究機構、高校、企業和科研院所參加分會的活動、從此國內的競爭情報研究開始走上有組織與國際競爭情報研究接軌的道路。
與此同時，競爭情報在國內企業中的應用也越來越廣泛。據調查，信息服務業應用競爭情報所占的比例最大，這大多由于從事信息服務行業的行業性質決定。其它行業從事競爭情報活動的較少，開展競爭情報活動的行業廣泛分布于醫藥、航天、制造等各行業中�？梢�，競爭情報在我國已得到一定程度地發展。
從年銷售額和員工總數來看，中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業開展競爭情報工作的較多，主要集中于高新技術企業和具有國際競爭實力的企業，中小企業涉足競爭情報工作的不多。
知識管理系統是競爭情報系統化之后的高級表現，一項研究表明，企業至少可以獲得如下效益：協助企業作更佳的決策(71％)、讓企業對外在環境變化時的應變能力更迅速(68％)、增加生產力(60％)、可以協助企業增加利潤(52％)。國內知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競爭情報系統。競爭情報給企業的貢獻也是顯而易見的，有這樣～組數字，競爭情報對企業的貢獻率在1997年有過一個統計，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見，競爭情報已不僅是企業尋找市場機會的重要因素，而是已成為企業“克敵制勝”的有力武器。
2.2國內競爭情報業存在的問題
對比美國的競爭情報活動，中國的競爭情報目前存在著諸多問題:
(1)競爭情報意識在不同企業間表現不平衡。經濟特區或沿海開放城市企業的競爭情報意識和內地或邊遠地區企業的競爭情報意識相差甚遠，大型企業或中外合資、外商獨資企業對競爭情報的認識與小型企業(如個體鄉鎮企業、民辦企業)對競爭情報的認識大不一樣。
(2)競爭情報工作的信息基礎設施建設不完善。如日本80％人以上的企業全部擁有信息處理中心和信息庫，信息服務工作貫穿企業發展的全過程。我國除少數企業設立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業實際上沒有信息活動的基地。
(3)現有信息企業少，信息商品化程度低，信息市場發育遲緩，缺乏可靠的、公開的信息資源，難以刺激有效的信息需求。
(4)多年來參與競爭情報研究的大多是高校和科技情報機構，經濟學界和企業界的人士參與較少，我國的競爭情報還未完全向經濟界、企業界擴散。
(5)企業對競爭情報的需求不旺。競爭情報工作存在一些突出的問題:不健全的市場經濟體制，不公平的競爭環境，淡化了企業對競爭情報的需求。
(6)企業領導競爭情報意識薄弱，情報工作水平低下。
(7)缺乏高素質的專職情報人員。
(8)組織內部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵員工知識共享的機制，對競爭情報系統未能實施有效的知識管理。
(9)競爭情報系統只是為企業提供所需的一般信息，企業參與市場競爭的經驗有限，不能進行信息的深加工處理。
3知識管理下的企業競爭情報系統
3.1調整組織結構
企業競爭情報系統設置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一，從而更快、更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力。
3.2建立競爭情報信息流程
在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員將知識進行創新綜合提取和歸納出來。將知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”分別設置數據庫，從而做到層次清楚，工作方便。
3.3形成系統功能框架
3.4調整企業人力資源框架
隨著知識管理成為企業的關注點，在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應用，核心層面的問題就是企業的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調整員工的專業結構、制定留住人才的管理政策、形成學習型組織等。
3.5將知識管理系統與競爭情報系統溶合
首先必須確立競爭情報部門的基本任務。一個企業可以選擇合適的C工Snet系統建立出色的競爭情報(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價值是極其有限的。因此，從營銷流程開始，逐漸向戰略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產品開發、戰略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。
CI部門的基本任務由臨時需求、市場預警、知識管理/CI知識庫和戰略模擬/決策(交易)支持四大模塊構成，它們之間是相互關聯和逐步遞增的過程，完成由戰術到戰略、低增值到高增值的演進。
4知識管理下的企業競爭情報系統效益分析及前景展望
隨著信息技術的高速發展，信息情報的生產成本和傳輸成本極低，各種信息在企業的外部和內部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業老總接受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關于企業商業活動各方面的情報信息。但是企業競爭情報系統eCIS和OA、CRM、ERP等業務系統不同，它不像這些系統直接就能夠掛接到企業業務數據上，能夠通過具體直接的業務數據變化計算出具體的投入產出(ROI)。競爭情報雖然和企業業務密切相關，但是它并不能直接反映出業務數據的變化，也不易通過業務數據的變化衡量競爭情報的價值。
據統計，可口可樂、摩托羅拉、IBM和柯達四個企業的競爭情報貢獻率數據，分別是可口可樂18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達5％的有專家稱這四個數據的計算是按照那些公司年度業績，根據各個部門的權重和一些指標將公司整體收益分攤到每個部門，其中競爭情報部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協助。
隨著科學技術飛速發展，人類社會已經進入知識經濟時代。在這個以知識為主導的時代，知識是企業最重要的戰略資源，知識創新能力是企業可持續發展的核心競爭力。順應知識經濟興起的要求，知識管理應運而生，在全世界掀起了一場全新的管理革命。
據調查，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識管理這些企業實施知識管理以后，都取得巨大的發展。諾基亞集團實施知識管理以后，其電信業務增長70％。
普羅可特一甘布爾公司實施知識管理以后，其利潤從6．4%增長到11．6%。在我國，一些高科技企業也開始試行知識管理，并取得較大的成功�？傊�，知識管理是知識經濟發展的必然要求，它將成為21世紀企業管理的新方向。
CIS國內市場蓬勃發展、前景看好�；ヂ摼W的興起讓信息收集的工作從原本繁復龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過程離情報仍有一步之遙，我們仍需要一定的工具將有意義的信息及時準確地推送到相關人員的手中，同時要結合自己對市場的把握和經驗，將有意義的信息變成對自己有用的情報。
隨著企業市場競爭激烈程度的日益加深，CIS產品在國內市場的前景將是一片光明。據賽迪顧問統計，僅在2002—2003年間，CIS的增長率就達到了88．9％，預計2004年增長更是會超過100％。綜合來看，國內CIS產品及服務在2-8年內將會形成2億元人民幣左右的細分市場規模，如果算上CM等其他關聯產品和服務，市場容量將達到2o億元，未來仍能保持40％的增長。
競爭情報系統產業化的道路仍很漫長，這條道路上需要競爭情報專業人士以及用戶共同走下去。以應用帶動研發，以產品促進應用，才是一條良性螺旋上升的光明大道。企業充分利用知識管理系統平臺構筑提升核心競爭力的競爭情報系統必將有利于企業的長足發展。
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