摘要：通過對我國中小企業信息化的現狀和從中小企業自身、
信息系統兩方面對信息化存在問題進行分析，提出了強化中小企業的信息化意識，合理使用有限資金，培養專業人才，切實搞好整體規劃，改革管理模式，選擇
ASP模式和合適的信息化開發商等信息化對策。
關鍵詞：中小企業；信息化；ASP模式
鼓勵和支持中小企業發展，是世界各國政府的重要職責。目前，我國中小企業和個體工商戶 已有4300多萬家，占到企業總數的99.6%，最終產品和服務的價值占國內生產總值58.5%，生產的商品占社會銷售額的59%，上繳稅收占 48.2%。中小企業是大企業專業化協作的伙伴，在與大企業組成相互依存、共同發展的協作體系方面，也發揮著專而精、小而特的優勢。在拉動就業、維護社會 穩定方面中小企業發揮著特殊而重要的作用。與大企業相比，中小企業的技術創新數量多、效率高、周期短、成本低，在20 世紀，大約有60%的重大創新都起源于中小企業。
一、我國中小企業信息化的現狀
企業信息化就是 企業利用現代信息技術，通過信息資源的開發和利用，不斷提高 生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經營效益和企業競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企業信息化并不是信息技術在企業 中的簡單應用，為信息化而信息化，而是根據本企業產品、工藝、流程、客戶及服務等特點，運用合適的現代信息技術，實現提高經濟效益和企業競爭力的目的。其具有一次性資金投人少，對短期回 報、產品穩定性、交互界面、技術服務、產品個性化以及產品靈活性要求高的特點。
全國中小企業信息化調查報告。據2002 年10 月至12 月21CN 網站與支點網等通過網絡聯合開展的一項中小企 業信息化狀況調查顯示：
（1）在信息化建設方面，23 %的企業沒有建設局域網，仍然處于單機操作的階段；56 %企業不但擁有局域網，而且有專業的職能部門負責局域網的建設和維護工作； 36 %表示自己的企業沒有自己的網站，31 %的受訪者表示本企業已經建成了網站，并有獨立的域名。此外，還有33 %的受訪者企業或者已經申請了域名，或者已經建成了網站，正在全面地實現企業上網。
（2）在信息化應用方面，68 %的受訪者表示本企業的信息化建設體現在辦公自動化之中。企業信息化的其他應用依次是：財務管理(56 %)，業務管理( 55 %)，宣傳( 42 %) ，庫存管理(42 %)，客戶關系管理(40 %)，經營決策(30 %)，供應鏈管理(25 %)。
（3）在信息化建設的目的方 面，用戶最為關注的是加強企業管理(68 %)，其他關心的內容還包括：搜集市場信息(61 %)，提高服務水平(57 %)，提高生產效率(53 %)，促進技術創新(50 %)。
二、我國中小企業信息化存在的問題
（一）中小企業自身存在的 信息化問題
1、領導對信息化重視程度不夠
領導信息化意識不強，觀念陳舊，嚴重阻礙了信息化的發展。要么對信息化建設的必要性 不了解，沒有緊迫感，缺乏積極性，要么錯誤理解信息化，做出錯誤的決策，影響了信息化的實施。認為信息化是技術工程，應該由“信息中心”負責，對信息化建 設不聞不問，即使開發出軟件也不積極使用，或者消極對待甚至抵制，把信息部門設在某一部門之下，只有計算機方面的支持，沒有管理方面的技術，不重視信息人才的培養，缺乏創新精 神，不求有功，但求無過，只顧眼前利益，缺乏長遠規劃。這就制約了企業信息化的健康發展。
2、投入不足，資金配置欠妥
資金短 缺是中小企業的普遍困難，調查表明，近20％的中小企業認為資金不足是信息化建設中的主要障礙。企業對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而 配套軟件投入卻相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設備發揮效益。同時，信息化系統的管理和維護也是一項長期工程，需要人 力、物力和資金的不斷投入與支持。
（二）信息系統存在問題
1、價格昂貴，方案缺乏個性
目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴；為中小企業量身定做的管理軟件產品還 不多或者不能很好地滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又很難為中小企業所接受。在對中小企業關于信息化 建設障礙的調查中，38％的企業認為缺乏一種系統的信息化解決方案。
2、缺乏專業服務伙伴提供完善的服務
信息系統的運行維護 比較復雜，在系統維護過程中會遇到一些麻煩，中小企業需要信息化專業服務商提供更全面和更完善的服務。但當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在 “以我為主”的理念上，中小企業的個
性化服務得不到滿足。而且缺乏信息化管理的專業咨詢機構，不利于信息系統的推廣與維護。
三、中小企業信息化的對策
（一）強化中小企業的信息化意識
轉變中小企業的觀念，使企業認識到開 展信息化的重要性和迫切性。企業領導層、決策層在企業信息化建設中處于主導地位。因此，在信息化的推進中，企業的領導層必須理解信息化，領導并參與整個項 目的實施，在人、財、物等各方面給予全面的支持。信息化服務提供商可通過與政府的信息化服務中心聯合舉辦信息化發展介紹會、經驗交流會、人才培訓等活動，宣傳和普及信息化知識。政 府要有意識地樹立中小企業信息化的示范企業，通過實效讓廣大中小企業學習跟進。
（二）“軟”、“硬”兼施，合理使用有限資金
資金不足和信息化建設承受能力低是目前中小企業的現狀。作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。因此， 中小企業的信息化建設不能盲目追求新技術，要根據企業自身的實際情況采用“滾動開發”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路 線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設 備為主的投資方式，要硬件實施、軟件系統以及網絡產品同時并 重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，還要充分利用社會信息科技力量，例如 第三方的信息平臺，協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數。
（三）選擇ASP模式
應用服務提供商 ASP（Application Service Provider）模式就是集中為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，使企業無 需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費，即可通過互聯網享用信息系統。這樣，就大幅度降低了中小企 業信息化的門檻與風險，既可以節省用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，又能使中小企業方便地利用信息化系統。
四、結論
中小企業信息化是一個復雜的社會系統工程。中 國的中小企業數量龐大，情況千差萬別，信息化基礎也比較差，推動起來有一定難度，沒有現成的經驗和道路可循。因此，政府部門應充分發揮引導、推 動、扶持、服務的作用，各類服務機構應為企業提供技術支持及后續服務，中小企業要充分考慮到自身的實際情況，認真分析企業的實際需求，大膽實踐，勇于探 索，注重實效。如此環環相扣，構成一個穩固而有力的三角支撐，走出一條有特色的中小企業信息化道路。
關鍵詞：中小企業；信息化；ASP模式
鼓勵和支持中小企業發展，是世界各國政府的重要職責。目前，我國中小企業和個體工商戶 已有4300多萬家，占到企業總數的99.6%，最終產品和服務的價值占國內生產總值58.5%，生產的商品占社會銷售額的59%，上繳稅收占 48.2%。中小企業是大企業專業化協作的伙伴，在與大企業組成相互依存、共同發展的協作體系方面，也發揮著專而精、小而特的優勢。在拉動就業、維護社會 穩定方面中小企業發揮著特殊而重要的作用。與大企業相比，中小企業的技術創新數量多、效率高、周期短、成本低，在20 世紀，大約有60%的重大創新都起源于中小企業。
一、我國中小企業信息化的現狀
企業信息化就是 企業利用現代信息技術，通過信息資源的開發和利用，不斷提高 生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經營效益和企業競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企業信息化并不是信息技術在企業 中的簡單應用，為信息化而信息化，而是根據本企業產品、工藝、流程、客戶及服務等特點，運用合適的現代信息技術，實現提高經濟效益和企業競爭力的目的。其具有一次性資金投人少，對短期回 報、產品穩定性、交互界面、技術服務、產品個性化以及產品靈活性要求高的特點。
全國中小企業信息化調查報告。據2002 年10 月至12 月21CN 網站與支點網等通過網絡聯合開展的一項中小企 業信息化狀況調查顯示：
（1）在信息化建設方面，23 %的企業沒有建設局域網，仍然處于單機操作的階段；56 %企業不但擁有局域網，而且有專業的職能部門負責局域網的建設和維護工作； 36 %表示自己的企業沒有自己的網站，31 %的受訪者表示本企業已經建成了網站，并有獨立的域名。此外，還有33 %的受訪者企業或者已經申請了域名，或者已經建成了網站，正在全面地實現企業上網。
（2）在信息化應用方面，68 %的受訪者表示本企業的信息化建設體現在辦公自動化之中。企業信息化的其他應用依次是：財務管理(56 %)，業務管理( 55 %)，宣傳( 42 %) ，庫存管理(42 %)，客戶關系管理(40 %)，經營決策(30 %)，供應鏈管理(25 %)。
（3）在信息化建設的目的方 面，用戶最為關注的是加強企業管理(68 %)，其他關心的內容還包括：搜集市場信息(61 %)，提高服務水平(57 %)，提高生產效率(53 %)，促進技術創新(50 %)。
二、我國中小企業信息化存在的問題
（一）中小企業自身存在的 信息化問題
1、領導對信息化重視程度不夠
領導信息化意識不強，觀念陳舊，嚴重阻礙了信息化的發展。要么對信息化建設的必要性 不了解，沒有緊迫感，缺乏積極性，要么錯誤理解信息化，做出錯誤的決策，影響了信息化的實施。認為信息化是技術工程，應該由“信息中心”負責，對信息化建 設不聞不問，即使開發出軟件也不積極使用，或者消極對待甚至抵制，把信息部門設在某一部門之下，只有計算機方面的支持，沒有管理方面的技術，不重視信息人才的培養，缺乏創新精 神，不求有功，但求無過，只顧眼前利益，缺乏長遠規劃。這就制約了企業信息化的健康發展。
2、投入不足，資金配置欠妥
資金短 缺是中小企業的普遍困難，調查表明，近20％的中小企業認為資金不足是信息化建設中的主要障礙。企業對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而 配套軟件投入卻相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設備發揮效益。同時，信息化系統的管理和維護也是一項長期工程，需要人 力、物力和資金的不斷投入與支持。
（二）信息系統存在問題
1、價格昂貴，方案缺乏個性
目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴；為中小企業量身定做的管理軟件產品還 不多或者不能很好地滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又很難為中小企業所接受。在對中小企業關于信息化 建設障礙的調查中，38％的企業認為缺乏一種系統的信息化解決方案。
2、缺乏專業服務伙伴提供完善的服務
信息系統的運行維護 比較復雜，在系統維護過程中會遇到一些麻煩，中小企業需要信息化專業服務商提供更全面和更完善的服務。但當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在 “以我為主”的理念上，中小企業的個
性化服務得不到滿足。而且缺乏信息化管理的專業咨詢機構，不利于信息系統的推廣與維護。
三、中小企業信息化的對策
（一）強化中小企業的信息化意識
轉變中小企業的觀念，使企業認識到開 展信息化的重要性和迫切性。企業領導層、決策層在企業信息化建設中處于主導地位。因此，在信息化的推進中，企業的領導層必須理解信息化，領導并參與整個項 目的實施，在人、財、物等各方面給予全面的支持。信息化服務提供商可通過與政府的信息化服務中心聯合舉辦信息化發展介紹會、經驗交流會、人才培訓等活動，宣傳和普及信息化知識。政 府要有意識地樹立中小企業信息化的示范企業，通過實效讓廣大中小企業學習跟進。
（二）“軟”、“硬”兼施，合理使用有限資金
資金不足和信息化建設承受能力低是目前中小企業的現狀。作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。因此， 中小企業的信息化建設不能盲目追求新技術，要根據企業自身的實際情況采用“滾動開發”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路 線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設 備為主的投資方式，要硬件實施、軟件系統以及網絡產品同時并 重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，還要充分利用社會信息科技力量，例如 第三方的信息平臺，協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數。
（三）選擇ASP模式
應用服務提供商 ASP（Application Service Provider）模式就是集中為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，使企業無 需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費，即可通過互聯網享用信息系統。這樣，就大幅度降低了中小企 業信息化的門檻與風險，既可以節省用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，又能使中小企業方便地利用信息化系統。
四、結論
中小企業信息化是一個復雜的社會系統工程。中 國的中小企業數量龐大，情況千差萬別，信息化基礎也比較差，推動起來有一定難度，沒有現成的經驗和道路可循。因此，政府部門應充分發揮引導、推 動、扶持、服務的作用，各類服務機構應為企業提供技術支持及后續服務，中小企業要充分考慮到自身的實際情況，認真分析企業的實際需求，大膽實踐，勇于探 索，注重實效。如此環環相扣，構成一個穩固而有力的三角支撐，走出一條有特色的中小企業信息化道路。
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